INFORMACIÓN GENERAL
La Plataforma “Hecho en Quintana Roo” es un espacio digital institucional operado por la Secretaría de Desarrollo Económico del Estado de Quintana Roo, cuyo objetivo es promover las tiendas virtuales de personas productoras y artesanas del estado. Esta plataforma se encuentra alojada en el sitio web oficial hechoenquintanaroo.qroo.gob.mx y en cualquier otra dirección electrónica que la Secretaría designe como sustituta, vinculada o complementaria.
Para efectos del presente documento, los términos “nosotros”, “nuestro” y “la Plataforma” hacen referencia a la Plataforma “Hecho en Quintana Roo”, la cual constituye una marca registrada cuyo titular es la Secretaría de Desarrollo Económico.
A través del sitio web referido, se pone a disposición del público información, herramientas y servicios orientados al uso por parte de usuarios compradores. El acceso, navegación o utilización de cualquier funcionalidad del sitio implica la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones de Uso, así como de cualquier política, aviso, disposición adicional o complementaria que se incorpore mediante referencia o hipervínculo.
Asimismo, el usuario se obliga a cumplir con los términos, condiciones, políticas, avisos y disposiciones que en el futuro se establezcan para regular el uso integral de la Plataforma, incluyendo aquellas que rijan nuevas funcionalidades, herramientas o servicios que se incorporen.
Estos Términos y Condiciones de Uso aplican a todos los usuarios, incluyendo sin limitarse a: visitantes, compradores, vendedores, proveedores de contenido, colaboradores o cualquier otra persona que interactúe con la Plataforma.
Se recomienda al usuario leer cuidadosamente estos Términos antes de acceder o utilizar cualquier parte del sitio web. El uso del sitio constituye una aceptación expresa de los mismos.
Toda nueva herramienta, funcionalidad o sección que se incorpore al sitio web estará igualmente sujeta a los presentes Términos y Condiciones de Uso. La Secretaría de Desarrollo Económico se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir total o parcialmente estos Términos y Condiciones en cualquier momento, mediante su publicación en el sitio web y con el correspondiente aviso al usuario.
Es responsabilidad del usuario consultar periódicamente esta sección para verificar posibles modificaciones. El uso continuado del sitio web después de la publicación de cualquier cambio se considerará como aceptación tácita de dichos cambios.
SECCIÓN 1 – TÉRMINOS DE LA TIENDA EN LÍNEA
Al acceder y utilizar el sitio web de la Plataforma “Hecho en Quintana Roo”, usted declara bajo protesta de decir verdad que cuenta con la mayoría de edad conforme a la legislación aplicable en su país de residencia. En caso de que personas menores de edad bajo su tutela accedan o utilicen la Plataforma, dicho uso será bajo su exclusiva responsabilidad y supervisión. La Secretaría de Desarrollo Económico del Estado de Quintana Roo, como titular y administradora de la Plataforma, se deslinda de cualquier responsabilidad derivada del uso que dichas personas menores de edad puedan hacer del sitio.
El usuario se compromete a utilizar la Plataforma y los servicios disponibles en el sitio web únicamente para fines lícitos y autorizados. Queda expresamente prohibido:
- Utilizar los servicios o productos comercializados a través del sitio con fines ilícitos o no autorizados.
- Infringir cualquier disposición legal aplicable en su jurisdicción, incluyendo, sin limitarse, a las leyes de propiedad intelectual y derechos de autor.
- Transmitir virus, malware, o cualquier código informático de naturaleza destructiva o perjudicial.
El incumplimiento de cualquiera de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones de Uso podrá dar lugar, sin necesidad de previo aviso, a la suspensión o cancelación inmediata del acceso a los servicios de la Plataforma, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
SECCIÓN 2 – CONDICIONES GENERALES
La Secretaría de Desarrollo Económico del Estado de Quintana Roo, como titular y administradora de la Plataforma “Hecho en Quintana Roo”, se reserva el derecho de limitar, suspender o rechazar la prestación de servicios a cualquier persona usuaria, en cualquier momento y por cualquier causa justificada, incluyendo el incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones de Uso o de disposiciones legales aplicables.
El usuario reconoce y acepta que ciertos contenidos transmitidos a través del sitio web —excluyendo la información relativa a tarjetas de débito o crédito— pueden ser transferidos sin encriptación, lo cual podría implicar:
- transmisiones a través de diversas redes públicas o privadas, y
- adaptaciones técnicas para cumplir con los requisitos de conexión de redes o dispositivos.
La información relacionada con tarjetas de débito o crédito utilizada para realizar pagos dentro de la Plataforma está protegida mediante protocolos de seguridad que garantizan su encriptación durante la transferencia por redes, conforme a los estándares aplicables en materia de protección de datos y comercio electrónico.
Queda expresamente prohibido al usuario reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar, total o parcialmente, cualquier componente, funcionalidad o contenido de la Plataforma sin autorización previa y por escrito de personal facultado de la Secretaría de Desarrollo Económico.
Dicha autorización podrá otorgarse mediante comunicación oficial, incluyendo correo electrónico institucional de confirmación
SECCIÓN 3 – EXACTITUD, EXHAUSTIVIDAD Y ACTUALIDAD DE LA INFORMACIÓN
La Secretaría de Desarrollo Económico del Estado de Quintana Roo, como titular de la Plataforma “Hecho en Quintana Roo”, realiza esfuerzos razonables para que la información publicada en el sitio web se mantenga actualizada, sea precisa y refleje fielmente los productos, servicios y contenidos que cada persona productora y/o artesana ofrece en su respectiva tienda digital.
No obstante, la veracidad, exhaustividad y vigencia de la información publicada en cada tienda es responsabilidad exclusiva de la persona vendedora. En caso de que el usuario detecte información incorrecta, incompleta o desactualizada, podrá comunicarse directamente con el canal de atención que cada tienda proporcione, a fin de verificar o aclarar los datos correspondientes.
Si la información publicada por algún vendedor genera confusión o dudas, el usuario también podrá contactar al Sistema de soporte técnico – https://soportesede.qroo.gob.mx/ de la Secretaría de Desarrollo Económico, a través de los medios institucionales disponibles, para recibir orientación adicional.
La Secretaría de Desarrollo Económico se deslinda de cualquier responsabilidad derivada del contenido que cada vendedor publique en su tienda digital, incluyendo descripciones, precios, imágenes o cualquier otro dato comercial, sin perjuicio de que se promueva el cumplimiento de buenas prácticas y se evite la publicación de información sensible o contraria a la normativa aplicable.
El sitio web puede contener información de carácter histórico o referencial, la cual se proporciona únicamente con fines informativos. La Secretaría de Desarrollo Económico se reserva el derecho de modificar, actualizar o eliminar cualquier contenido del sitio web en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso.
El usuario acepta que es su responsabilidad revisar periódicamente el sitio web para mantenerse informado sobre posibles cambios en la información publicada.
SECCION 4 – MODIFICACIONES AL SERVICIO Y PRECIOS
Los precios de los productos y servicios exhibidos en la Plataforma “Hecho en Quintana Roo”, disponible en el sitio web https://hechoenquintanaroo.qroo.gob.mx, son determinados de manera autónoma por cada persona vendedora registrada y están sujetos a cambios sin previo aviso. Dichos precios pueden variar en función de la disponibilidad, condiciones del mercado, promociones u otros factores definidos por el vendedor.
La Secretaría de Desarrollo Económico del Estado de Quintana Roo, en su carácter de titular y administradora de la Plataforma, se reserva el derecho de modificar, suspender, limitar o descontinuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, el sitio web, sus funcionalidades, contenidos, servicios o cualquier parte de los mismos, ya sea de forma temporal o definitiva.
La Secretaría no será responsable frente al usuario ni frente a terceros por cualquier modificación, ajuste de precios, suspensión, interrupción o terminación del servicio, en la medida en que dichas acciones se realicen conforme a las disposiciones legales aplicables y a los presentes Términos y Condiciones de Uso.
El usuario reconoce que es su responsabilidad revisar periódicamente esta sección para mantenerse informado sobre posibles cambios que puedan afectar su experiencia de uso o las condiciones comerciales aplicables.
SECCIÓN 5 – PRODUCTOS O SERVICIOS
Los productos y servicios exhibidos en la Plataforma “Hecho en Quintana Roo”, disponible en el sitio web https://hechoenquintanaroo.qroo.gob.mx, se comercializan exclusivamente en línea a través de dicha plataforma. La disponibilidad de dichos productos o servicios puede estar sujeta a cantidades limitadas, y su devolución o cambio se regirá únicamente por la política de devoluciones aplicable, la cual deberá ser consultada por el usuario antes de realizar cualquier transacción.
Las imágenes, colores y representaciones visuales de los productos son proporcionadas directamente por cada persona vendedora registrada en la Plataforma. La Secretaría de Desarrollo Económico realiza esfuerzos razonables para que dichas representaciones sean lo más precisas posible; sin embargo, no puede garantizar que la visualización en el monitor del usuario refleje con exactitud los colores reales del producto.
La Secretaría de Desarrollo Económico se reserva el derecho —sin que ello implique obligación— de limitar la comercialización de productos o servicios a determinadas personas, regiones geográficas o jurisdicciones, conforme a criterios institucionales o disposiciones legales aplicables. Asimismo, cada vendedor registrado en la Plataforma podrá limitar, a su discreción, las cantidades disponibles de sus productos o servicios.
Todas las descripciones, precios y condiciones de los productos están sujetos a modificación sin previo aviso. Los vendedores también se reservan el derecho de descontinuar cualquier producto o servicio en cualquier momento. Cualquier oferta publicada en el sitio web que contravenga disposiciones legales o reglamentarias será considerada nula y sin efecto.
En ese sentido, se informa al usuario que existen restricciones legales respecto a la circulación de ciertos objetos por servicios de paquetería y mensajería. En el ámbito nacional, dichas restricciones se encuentran previstas en el Artículo 18 del Reglamento de Paquetería y Mensajería vigente en México. En el ámbito internacional, aplican las disposiciones del Artículo 19 del Convenio Postal Universal. Es responsabilidad del vendedor verificar que los productos ofrecidos no se encuentren dentro de las categorías prohibidas por dichas normativas.
La calidad, veracidad, legalidad y cumplimiento de expectativas respecto de los productos, servicios, información o cualquier otro material ofrecido en cada tienda digital es responsabilidad exclusiva de la persona vendedora. Por lo tanto, la Secretaría de Desarrollo Económico y la Plataforma “Hecho en Quintana Roo” se deslindan de cualquier responsabilidad derivada de dichos contenidos o transacciones.
SECCIÓN 6 – FACTURACIÓN E INFORMACIÓN DE CUENTA
La Secretaría de Desarrollo Económico del Estado de Quintana Roo, como titular de la Plataforma “Hecho en Quintana Roo”, se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido realizado a través del sitio web https://hechoenquintanaroo.qroo.gob.mx, así como de limitar o cancelar, a su discreción, las cantidades adquiridas por persona, cuenta de usuario, dirección de facturación o envío.
Estas restricciones podrán aplicarse a pedidos realizados bajo una misma cuenta de cliente, o que utilicen datos coincidentes de facturación y/o envío. En caso de que se realice alguna modificación o cancelación de pedido, se procurará notificar al usuario mediante los datos de contacto proporcionados al momento de la compra, incluyendo correo electrónico y/o número telefónico.
Asimismo, la Secretaría se reserva el derecho de limitar o prohibir pedidos que, a su juicio, puedan haber sido realizados por concesionarios, revendedores, distribuidores u otros intermediarios comerciales no autorizados, en contravención a los fines de promoción directa de productores y artesanos del estado.
El usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa, actualizada y precisa en relación con su cuenta y las compras realizadas en la Plataforma. Esto incluye, sin limitarse a: nombre completo, dirección de correo electrónico, datos de facturación, información de tarjetas de crédito o débito, y fechas de vencimiento, con el fin de facilitar el procesamiento correcto de las transacciones y permitir una comunicación efectiva en caso necesario.
Es responsabilidad del usuario mantener actualizada dicha información en su cuenta, de conformidad con las disposiciones aplicables en materia de comercio electrónico y protección de datos personales.
Para conocer más sobre los procedimientos aplicables en caso de devoluciones, cambios o cancelaciones, el usuario deberá consultar la Política de Devoluciones disponible en el sitio web.
SECCIÓN 7 – HERRAMIENTAS OPCIONALES
La Plataforma “Hecho en Quintana Roo”, operada por la Secretaría de Desarrollo Económico del Estado de Quintana Roo, puede ofrecer acceso a herramientas, funcionalidades o servicios proporcionados por terceros ajenos a la Secretaría. Dichos proveedores externos no son supervisados, controlados ni gestionados por la Secretaría, por lo que su funcionamiento, disponibilidad y condiciones de uso son responsabilidad exclusiva de los mismos.
El usuario reconoce y acepta que el acceso a estas herramientas se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías, representaciones ni condiciones de ningún tipo, y sin que ello implique respaldo, recomendación o validación institucional por parte de la Secretaría de Desarrollo Económico.
En consecuencia, la Secretaría no asume responsabilidad alguna por el uso que el usuario haga de herramientas proporcionadas por terceros, ni por cualquier daño, perjuicio o conflicto que pudiera derivarse de dicho uso.
El uso de estas herramientas opcionales queda bajo la exclusiva responsabilidad y discreción del usuario, quien deberá asegurarse de conocer, comprender y aceptar los términos y condiciones establecidos por los respectivos proveedores externos antes de utilizarlas.
SECCIÓN 8 – ENLACES DE TERCERAS PARTES
La Plataforma “Hecho en Quintana Roo”, operada por la Secretaría de Desarrollo Económico del Estado de Quintana Roo, puede contener enlaces, referencias o accesos a sitios web, contenidos, productos o servicios proporcionados por terceros ajenos a la Secretaría. Dichos enlaces se ofrecen únicamente con fines informativos o funcionales, sin que ello implique relación, respaldo, supervisión o garantía alguna por parte de la Secretaría.
El usuario reconoce y acepta que al acceder a sitios web de terceros, lo hace bajo su propia responsabilidad y discreción. La Secretaría de Desarrollo Económico no se responsabiliza de examinar, evaluar ni verificar la exactitud, legalidad, calidad o vigencia del contenido, productos o servicios ofrecidos por dichos terceros, ni asume obligación alguna respecto de ellos.
Asimismo, la Secretaría se deslinda de cualquier responsabilidad por daños, perjuicios, pérdidas o conflictos derivados de la adquisición, uso, interacción o transacción realizada en conexión con sitios web de terceros, incluyendo aquellos relacionados con bienes, servicios, recursos, contenidos o prácticas comerciales externas.
Se recomienda al usuario revisar cuidadosamente los términos, condiciones, políticas de privacidad y demás disposiciones aplicables de los sitios web de terceros antes de realizar cualquier transacción o proporcionar información personal. Cualquier queja, reclamación, inquietud o solicitud relacionada con productos o servicios de terceros deberá dirigirse directamente al proveedor correspondiente.
SECCIÓN 9 – COMENTARIOS DE USUARIO, CAPTACIÓN Y OTROS ENVÍOS
Si el usuario, en el contexto de la compra de productos o servicios a través del sitio web https://hechoenquintanaroo.qroo.gob.mx, envía presentaciones específicas, o de manera espontánea remite ideas creativas, sugerencias, propuestas, planes u otros materiales —ya sea por medios electrónicos, correo postal o cualquier otro canal— (en adelante, “comentarios”), acepta que la Secretaría de Desarrollo Económico del Estado de Quintana Roo, como titular de la Plataforma “Hecho en Quintana Roo”, podrá utilizar dichos comentarios sin restricción alguna. Esto incluye, de manera enunciativa mas no limitativa, su edición, copia, publicación, distribución, traducción o uso por cualquier medio, sin que ello genere obligación de confidencialidad, compensación económica o respuesta por parte de la Secretaría.
La Secretaría podrá, pero no está obligada a, monitorear, editar o eliminar cualquier contenido que, a su juicio, resulte ilegal, ofensivo, discriminatorio, amenazante, calumnioso, difamatorio, obsceno, pornográfico, contrario a la moral o al orden público, o que infrinja derechos de propiedad intelectual o los presentes Términos y Condiciones de Uso.
El usuario declara y garantiza que sus comentarios no vulneran derechos de terceros, incluyendo derechos de autor, marcas, privacidad, imagen, personalidad u otros derechos patrimoniales o morales. Asimismo, se compromete a no incluir en sus comentarios contenido difamatorio, ilegal, abusivo, obsceno, ni elementos que contengan virus informáticos, códigos maliciosos o cualquier otro componente que pueda afectar el funcionamiento de la Plataforma o de sitios web relacionados.
El usuario no podrá utilizar direcciones de correo electrónico falsas, suplantar identidades, ni inducir a error respecto del origen de sus comentarios. Es responsable exclusivo de los comentarios que publique y de su veracidad, deslindando a la Secretaría de Desarrollo Económico y a la Plataforma “Hecho en Quintana Roo” de cualquier responsabilidad derivada de dichos contenidos.
SECCIÓN 10 – INFORMACIÓN PERSONAL
La recopilación, uso, tratamiento y resguardo de los datos personales proporcionados por los usuarios a través del sitio web de la Plataforma “Hecho en Quintana Roo”, operada por la Secretaría de Desarrollo Económico del Estado de Quintana Roo, se realiza conforme a lo establecido en la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales, en particular la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados
y su Reglamento.
Toda información personal que el usuario proporcione mediante formularios, procesos de registro, compra, contacto o cualquier otro mecanismo habilitado en el sitio web https://hechoenquintanaroo.qroo.gob.mx, será tratada conforme a los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad.
El tratamiento de dicha información se encuentra detallado en el Aviso de Privacidad Integral, disponible para consulta en el sitio web institucional. Al utilizar la Plataforma, el usuario reconoce haber leído y aceptado dicho Aviso de Privacidad, así como los alcances del tratamiento de sus datos personales.
Para conocer más sobre cómo se protege su información, los fines del tratamiento, los mecanismos para ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), y los canales de contacto institucionales, se recomienda revisar cuidadosamente el contenido del Aviso de Privacidad.
SECCIÓN 11 – ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
La Secretaría de Desarrollo Económico del Estado de Quintana Roo, como titular de la Plataforma “Hecho en Quintana Roo”, informa que el sitio web https://hechoenquintanaroo.qroo.gob.mx y los servicios asociados pueden contener errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con la descripción de productos, precios, promociones, ofertas, gastos de envío, tiempos de entrega, disponibilidad u otros elementos comerciales.
La Secretaría se reserva el derecho de corregir, modificar o actualizar dicha información en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso, incluso después de que el usuario haya realizado un pedido. Asimismo, podrá cancelar pedidos que se hayan generado con base en información incorrecta, incompleta o desactualizada, cuando ello sea procedente conforme a la legislación aplicable.
Salvo disposición legal en contrario, la Secretaría no asume obligación alguna de actualizar, corregir o aclarar información publicada en el sitio web o en cualquier otro medio relacionado, incluyendo —sin limitarse a ello— la información sobre precios, disponibilidad o condiciones comerciales.
La existencia de una fecha de actualización o modificación visible en el sitio web no deberá interpretarse como garantía de que todo el contenido ha sido revisado o actualizado en su totalidad.
SECCIÓN 12 – USOS PROHIBIDOS
Además de las restricciones establecidas en otras secciones de los presentes Términos y Condiciones de Uso, se prohíbe expresamente utilizar el sitio web https://hechoenquintanaroo.qroo.gob.mx, sus contenidos, funcionalidades o servicios para cualquiera de los siguientes fines:
- Realizar actividades ilícitas o contrarias a la legislación aplicable.
- Inducir, incitar o solicitar a terceros la realización de actos ilegales.
- Infringir disposiciones legales, reglamentarias o normativas de carácter internacional, federal, estatal o municipal.
- Violar derechos de propiedad intelectual de la Secretaría de Desarrollo Económico, de la Plataforma “Hecho en Quintana Roo” o de terceros.
- Acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, desprestigiar, intimidar o discriminar a personas por motivos de género, orientación sexual, religión, credo, raza, edad, nacionalidad, discapacidad u otra condición protegida por la ley.
- Proporcionar información falsa, engañosa o fraudulenta.
- Cargar, transmitir o distribuir virus informáticos, códigos maliciosos o cualquier otro elemento que pueda afectar la seguridad, funcionalidad o integridad del sitio web, de sus servicios o de otros sitios relacionados.
- Recopilar, rastrear o acceder sin autorización a información personal de otros usuarios.
- Realizar prácticas de spam, phishing, pharming, pretexting, scraping, crawling, o cualquier otro tipo de ataque cibernético o actividad automatizada no autorizada.
- Promover, facilitar o ejecutar actividades obscenas, inmorales o contrarias al orden público.
- Interferir, vulnerar o evadir los sistemas de seguridad del sitio web, de sus servicios o de cualquier infraestructura tecnológica relacionada.
- Participar directa o indirectamente en operaciones vinculadas con el lavado de dinero, financiamiento ilícito o actividades que contravengan la legislación financiera mexicana.
La Secretaría de Desarrollo Económico del Estado de Quintana Roo se reserva el derecho de suspender, restringir o cancelar el acceso al sitio web o a cualquiera de sus servicios, sin previo aviso, en caso de detectar o tener indicios razonables de que el usuario ha incurrido en alguno de los usos prohibidos aquí descritos, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
SECCIÓN 13 – OPERACIONES CON RECURSOS DE PROCEDENCIA ILÍCITA, TAMBIÉN CONOCIDO COMO LAVADO DE DINERO
La Secretaría de Desarrollo Económico del Estado de Quintana Roo, como titular de la Plataforma “Hecho en Quintana Roo”, prohíbe de manera expresa el uso del sitio web https://hechoenquintanaroo.qroo.gob.mx y de sus servicios para la realización, facilitación o encubrimiento de operaciones con recursos de procedencia ilícita, comúnmente conocidas como actividades de lavado de dinero.
Esta prohibición se establece en cumplimiento de la legislación mexicana vigente, incluyendo lo dispuesto en la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita, el Código Penal Federal, así como los estándares internacionales en materia de prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo.
La Secretaría se reserva el derecho de tomar las medidas legales que correspondan, incluyendo la suspensión de cuentas, cancelación de operaciones, y colaboración plena con las autoridades competentes —tanto administrativas como judiciales— para prevenir, detectar, investigar y sancionar cualquier conducta que contravenga esta disposición.
Al utilizar la Plataforma, el usuario se obliga a cumplir con todas las leyes, reglamentos y disposiciones aplicables en materia de prevención de operaciones ilícitas, y reconoce que el incumplimiento puede derivar en consecuencias legales, administrativas y penales conforme al marco jurídico vigente.
SECCIÓN 14 – EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS; LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La Secretaría de Desarrollo Económico del Estado de Quintana Roo, como titular de la Plataforma “Hecho en Quintana Roo”, no garantiza que el acceso, uso o funcionalidad del sitio web https://hechoenquintanaroo.qroo.gob.mx será ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores. Tampoco se garantiza que los resultados obtenidos a través del uso de la Plataforma serán precisos, confiables o libres de fallas técnicas.
El usuario acepta que la Secretaría podrá suspender temporalmente el servicio o cancelar su disponibilidad en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso, cuando ello sea necesario para realizar mejoras, mantenimiento, actualizaciones o ajustes operativos.
El uso del sitio web y de los servicios ofrecidos a través de la Plataforma se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del usuario. Salvo disposición expresa en contrario, todos los productos, servicios, contenidos y funcionalidades se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”, sin representación, garantía o condición de ningún tipo, ya sea expresa o implícita. Esto incluye, de manera enunciativa mas no limitativa, garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, calidad, durabilidad, titularidad y no infracción.
En ningún caso la Secretaría de Desarrollo Económico, sus funcionarios, personal autorizado, prestadores de servicios o sitios web relacionados serán responsables por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales de cualquier tipo, incluyendo —sin limitarse a ello— pérdida de beneficios, ingresos, ahorros, datos, costos de sustitución o cualquier otro daño derivado del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma, de los productos o servicios adquiridos, o de cualquier contenido publicado, transmitido o puesto a disposición a través del sitio web, incluso si se ha advertido sobre la posibilidad de dichos daños.
Dado que algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de responsabilidad por daños incidentales o consecuenciales, en dichos casos la responsabilidad de la Secretaría se limitará en la medida máxima permitida por la legislación aplicable, incluyendo la Ley de Competitividad y Desarrollo Económico del Estado de Quintana Roo y la Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado de Quintana Roo.
SECCIÓN 15 – INDEMNIZACIÓN
El usuario acepta indemnizar y responder frente a cualquier daño, perjuicio, pérdida o gasto que se cause a la Secretaría de Desarrollo Económico del Estado de Quintana Roo, incluyendo a sus oficinas, funcionarios, directivos, personal autorizado, prestadores de servicios y representantes, como consecuencia de cualquier reclamación, demanda, procedimiento o acción legal interpuesta por terceros derivada de:
- El incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones de Uso o de cualquier documento incorporado por referencia.
- La violación de cualquier disposición legal, reglamentaria o normativa aplicable.
- La infracción de derechos de terceros, incluyendo —sin limitarse a ello— derechos de propiedad intelectual, privacidad, imagen, personalidad o cualquier otro derecho patrimonial o moral.
Esta obligación de indemnización incluye el pago de honorarios razonables de abogados, costas judiciales y cualquier otro gasto derivado de la defensa o resolución de dichas reclamaciones.
La Secretaría se reserva el derecho de asumir la defensa y control exclusivo de cualquier asunto sujeto a indemnización por parte del usuario, quien se compromete a cooperar plenamente en dicha defensa, cuando así se le requiera.
SECCIÓN 16 – DIVISIBILIDAD
En caso de que cualquier disposición contenida en los presentes Términos y Condiciones de Uso sea declarada nula, inválida o inejecutable por autoridad competente, dicha disposición se interpretará, en la medida de lo posible, de forma que se logren los efectos previstos originalmente, y será aplicable hasta el máximo permitido por la legislación vigente.
La parte de la disposición que resulte jurídicamente inejecutable se considerará separada del resto del documento, sin que ello afecte la validez, exigibilidad o aplicación de las disposiciones restantes, las cuales conservarán su pleno efecto y vigencia.
Esta cláusula se establece en cumplimiento de los principios de conservación del acto jurídico y de interpretación conforme al marco normativo aplicable en los Estados Unidos Mexicanos, y tiene por objeto preservar la funcionalidad, coherencia y eficacia de los presentes Términos y Condiciones de Uso en su conjunto.
SECCIÓN 17 – TERMINACIÓN DEL ACUERDO
las obligaciones y responsabilidades contraídas por las partes con anterioridad a la fecha de terminación del presente acuerdo sobrevivirán a dicha terminación, en los términos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Los presentes Términos y Condiciones de Uso permanecerán vigentes hasta que la relación entre el usuario y la Secretaría de Desarrollo Económico del Estado de Quintana Roo, derivada del uso de la Plataforma “Hecho en Quintana Roo”, sea concluida por cualquiera de las partes.
El usuario podrá dar por terminada esta relación en cualquier momento, mediante notificación escrita dirigida a la Secretaría con al menos cinco (5) días naturales de anticipación. Asimismo, se considerará terminada la relación si el usuario deja de utilizar el sitio web por un periodo continuo de treinta (30) días naturales.
La Secretaría podrá, a su juicio, dar por terminado el presente acuerdo en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, si el usuario incumple o se presume que ha incumplido alguna disposición de estos Términos y Condiciones de Uso. En tal caso, el usuario seguirá siendo responsable de cualquier monto adeudado hasta la fecha de terminación, y la Secretaría podrá restringir o cancelar el acceso a los servicios de la Plataforma.
SECCIÓN 18 – ACUERDO COMPLETO
La omisión por parte de la Secretaría de Desarrollo Económico del Estado de Quintana Roo de ejercer o hacer valer cualquier derecho o disposición contenida en los presentes Términos y Condiciones de Uso no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición, ni afectará su exigibilidad futura.
Los presentes Términos y Condiciones de Uso, junto con el Aviso de Privacidad, las políticas complementarias y las reglas de operación publicadas en el sitio web https://hechoenquintanaroo.qroo.gob.mx, constituyen el acuerdo íntegro entre el usuario y la Secretaría, y rigen el uso de la Plataforma “Hecho en Quintana Roo”, sustituyendo cualquier acuerdo, comunicación o propuesta previa o contemporánea, ya sea oral o escrita, entre ambas partes, incluyendo versiones anteriores de estos términos.
En caso de existir ambigüedades en la interpretación de estos Términos y Condiciones, el usuario podrá acudir al área de atención institucional correspondiente para recibir orientación, sin perjuicio de lo dispuesto por la legislación aplicable.
SECCIÓN 19 – LEY
Los presentes Términos y Condiciones de Uso, así como cualquier acuerdo complementario mediante el cual se presten servicios a través del sitio web https://hechoenquintanaroo.qroo.gob.mx, se regirán e interpretarán conforme a las leyes y disposiciones administrativas aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo aquellas en materia de comercio electrónico, protección de datos personales, propiedad intelectual, competencia económica, y promoción comercial institucional.
Cualquier controversia que se derive de la interpretación o aplicación de estos términos será resuelta conforme a lo establecido en la legislación mexicana vigente, sin perjuicio de las facultades que correspondan a las autoridades competentes del Estado de Quintana Roo.
SECCIÓN 20 – CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DE SERVICIO
La Secretaría de Desarrollo Económico del Estado de Quintana Roo, como titular de la Plataforma “Hecho en Quintana Roo”, se reserva el derecho de actualizar, modificar o sustituir, en cualquier momento y a su entera discreción, cualquier parte de los presentes Términos y Condiciones de Uso, mediante su publicación en el sitio web oficial https://hechoenquintanaroo.qroo.gob.mx.
Es responsabilidad del usuario consultar periódicamente el sitio web para mantenerse informado sobre posibles cambios. El acceso continuo o uso posterior de la Plataforma, una vez publicados los cambios, constituye aceptación expresa de las modificaciones realizadas.
Las actualizaciones podrán obedecer a ajustes normativos, mejoras operativas, incorporación de nuevas funcionalidades, cambios tecnológicos o cualquier otro motivo institucional que justifique su implementación, en apego a las disposiciones legales aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
SECCIÓN 21 – VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD
Con el objetivo de fortalecer la seguridad de las transacciones realizadas a través del sitio web https://hechoenquintanaroo.qroo.gob.mx, la Secretaría de Desarrollo Económico del Estado de Quintana Roo, como titular de la Plataforma “Hecho en Quintana Roo”, podrá implementar mecanismos de verificación de identidad para proteger tanto a compradores como a vendedores registrados.
En este sentido, la Secretaría se reserva el derecho de solicitar al usuario la presentación de documentación oficial vigente que permita validar su identidad, tales como credencial para votar, pasaporte, cédula profesional, o cualquier otro documento reconocido por las autoridades competentes. Esta medida podrá aplicarse en casos de sospecha de fraude, accesos no autorizados, inconsistencias en la información proporcionada, o como parte de procesos de autenticación reforzada.
La verificación de identidad se realizará conforme a lo establecido en la legislación mexicana aplicable, incluyendo la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados, garantizando en todo momento la confidencialidad, integridad y uso legítimo de los datos personales recabados.
El usuario reconoce que la negativa injustificada a proporcionar la documentación requerida podrá limitar o restringir su acceso a ciertos servicios de la Plataforma, sin perjuicio de las acciones que correspondan conforme a los presentes Términos y Condiciones de Uso.
SECCIÓN 22 – INFORMACIÓN DE CONTACTO
La Secretaría de Desarrollo Económico del Estado de Quintana Roo, como titular de la Plataforma “Hecho en Quintana Roo”, pone a disposición de los usuarios los siguientes canales oficiales de comunicación para la atención de consultas, soporte técnico, seguimiento de operaciones y cualquier otra gestión relacionada con el uso del sitio web https://hechoenquintanaroo.qroo.gob.mx:
- Correo electrónico institucional:
Para vendedores y compradores registrados:
✉️ hechoenqroo.sede@qroo.gob.mx
- Redes sociales oficiales:
La Plataforma mantiene presencia activa en Facebook e Instagram bajo el nombre “Plataforma Hecho en Quintana Roo”, donde se podrán realizar consultas generales, recibir orientación técnica o acceder a contenidos informativos.
La Secretaría se reserva el derecho de definir, modificar o ampliar los canales de comunicación institucional, con el fin de garantizar la trazabilidad, seguridad y adecuada atención de los usuarios, así como llevar un control administrativo de los registros vinculados a las operaciones comerciales realizadas en la Plataforma.
El uso de los canales oficiales implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones de Uso, así como el compromiso del usuario de proporcionar información veraz, clara y completa en sus comunicaciones.
CONDICIONES DE USO
La Plataforma “Hecho en Quintana Roo” es un servicio digital operado por la Secretaría de Desarrollo Económico del Estado de Quintana Roo, disponible a través del sitio web https://hechoenquintanaroo.qroo.gob.mx, cuyo objetivo es facilitar la promoción, comercialización y compraventa de productos —incluyendo artesanías y bienes con valor cultural— entre terceros ajenos a la Secretaría, en calidad de vendedores y compradores.
El uso de esta Plataforma implica la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones de Uso, por lo que se recomienda su lectura detallada. La Secretaría se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar estos términos en cualquier momento, informando oportunamente a los usuarios a través de los canales institucionales que se consideren adecuados.
La Plataforma constituye un medio de intermediación digital para que los vendedores registrados ofrezcan sus productos o servicios a los compradores, quienes podrán realizar transacciones comerciales conforme a las funcionalidades habilitadas. Al utilizar cualquier servicio de la Plataforma —incluyendo la creación de perfiles, la publicación de productos, la realización de compras, el ofrecimiento de servicios o el uso de herramientas de comunicación— el usuario quedará sujeto a las disposiciones específicas aplicables a dicho servicio, en el marco de comercio electrónico previsto por la legislación mexicana.
El acceso, navegación y uso de la Plataforma se encuentra regulado por estos Términos y Condiciones, así como por el Aviso de Privacidad, las políticas complementarias y cualquier otro documento institucional que se publique en el sitio web oficial.
¿Deseas que esta sección se complemente con una cláusula introductoria sobre principios institucionales de promoción comercial, inclusión productiva o respeto al patrimonio cultural? También puedo ayudarte a redactar una versión para el encabezado general del documento legal.
PRIVACIDAD
La Secretaría de Desarrollo Económico del Estado de Quintana Roo, como responsable de la operación de la Plataforma “Hecho en Quintana Roo”, reconoce la importancia de proteger los datos personales de los usuarios que acceden al sitio web https://hechoenquintanaroo.qroo.gob.mx.
El tratamiento de la información personal recabada a través de la Plataforma se realiza conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad Integral, el cual forma parte de los presentes Términos y Condiciones de Uso y rige todas las actividades de recopilación, uso, almacenamiento, transferencia y protección de datos personales.
Al utilizar la Plataforma, el usuario acepta expresamente las prácticas descritas en dicho Aviso de Privacidad, incluyendo los fines del tratamiento, las medidas de seguridad implementadas, y los mecanismos disponibles para ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), conforme a lo dispuesto en la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados y demás normatividad aplicable.
Se recomienda revisar cuidadosamente el contenido del Aviso de Privacidad disponible en el sitio web institucional, a fin de conocer con claridad el alcance del tratamiento de sus datos personales y las opciones disponibles para su protección.
COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
Al acceder y utilizar la Plataforma “Hecho en Quintana Roo”, disponible en el dominio oficial www.hechoenquintanaroo.qroo.gob.mx, o al enviarnos mensajes mediante correo electrónico, notificaciones desde dispositivos móviles, o cualquier otro medio digital, usted reconoce que está estableciendo comunicación electrónica con la Secretaría de Desarrollo Económico del Estado de Quintana Roo, en su calidad de titular de la Plataforma.
Asimismo, usted otorga su consentimiento expreso para que la Secretaría le envíe comunicaciones electrónicas relacionadas con el uso de la Plataforma, incluyendo —sin limitarse a— avisos administrativos, mensajes informativos, notificaciones institucionales, actualizaciones de servicios, y cualquier otra comunicación derivada de su interacción con el sitio. Estas comunicaciones podrán realizarse a través de correo electrónico, notificaciones automáticas, mensajes internos en el centro de comunicación de la Plataforma, o cualquier otro canal digital habilitado, y podrán ser conservadas por usted para fines de registro.
Usted acepta que todos los acuerdos, avisos, declaraciones, actualizaciones y demás comunicaciones que se le proporcionen por medios electrónicos cumplen con los requisitos legales aplicables en México para su validez y eficacia, incluyendo aquellos establecidos en el Código de Comercio, la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones relacionadas con el uso de tecnologías de la información en actos jurídicos.
La Secretaría se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar este apartado en cualquier momento, conforme a sus atribuciones legales y a las necesidades operativas de la Plataforma, notificando oportunamente a los usuarios mediante los canales electrónicos disponibles.
DERECHOS DE AUTOR Y MARCAS REGISTRADAS
Todo el contenido disponible a través de la Plataforma “Hecho en Quintana Roo”, accesible en el dominio oficial www.hechoenquintanaroo.qroo.gob.mx, incluyendo —de manera enunciativa mas no limitativa— textos, gráficos, logotipos, íconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales, compilaciones de datos, software, y demás elementos visuales o funcionales, constituye propiedad exclusiva de la Secretaría de Desarrollo Económico del Estado de Quintana Roo o de sus respectivos proveedores de contenido, y se encuentra debidamente protegido por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley de la Propiedad Industrial y demás disposiciones jurídicas aplicables.
Las marcas, nombres comerciales, avisos comerciales, diseños y demás signos distintivos que aparecen en la Plataforma son propiedad de la Secretaría o han sido licenciados para su uso institucional, y no podrán ser utilizados por terceros sin autorización previa y por escrito, salvo en los casos expresamente previstos en estos Términos y Condiciones.
Los Vendedores autorizados que formen parte del ecosistema comercial de la Plataforma podrán hacer uso limitado de ciertos contenidos institucionales —como logotipos, imágenes oficiales y material gráfico autorizado— exclusivamente para fines promocionales y publicitarios relacionados con su participación en “Hecho en Quintana Roo”. Para ello, se les proporcionará un paquete de imágenes institucionales, cuya utilización deberá respetar los lineamientos de identidad gráfica, uso responsable y buena fe establecidos por la Secretaría.
Cualquier uso no autorizado, reproducción, distribución, modificación o explotación comercial de los contenidos de la Plataforma podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes, conforme a la legislación mexicana vigente.
La Secretaría se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar este apartado en cualquier momento, conforme a sus atribuciones legales y a las necesidades operativas de la Plataforma, notificando oportunamente a los usuarios mediante los canales electrónicos disponibles.
MARCAS COMERCIALES
Los gráficos, logotipos, encabezados de página, íconos de botones, secuencias de comandos (scripts), nombres de servicios y demás elementos distintivos disponibles a través de la Plataforma “Hecho en Quintana Roo”, accesible en el dominio oficial www.hechoenquintanaroo.qroo.gob.mx, constituyen signos distintivos registrados o en uso legítimo por la Secretaría de Desarrollo Económico del Estado de Quintana Roo, en su calidad de titular de la Plataforma.
Dichos elementos están protegidos por la legislación mexicana aplicable, incluyendo la Ley de la Propiedad Industrial y tratados internacionales vigentes, y no podrán ser utilizados por terceros en relación con productos, servicios, contenidos o actividades ajenas a la Plataforma “Hecho en Quintana Roo”, cuando ello pueda generar confusión entre los usuarios, inducir a error, desacreditar o perjudicar la imagen institucional de la Secretaría o de la propia Plataforma.
Queda estrictamente prohibido el uso no autorizado de estos signos distintivos en cualquier medio físico o digital, incluyendo redes sociales, sitios web, materiales promocionales o comerciales, salvo en los casos expresamente autorizados por la Secretaría mediante acuerdo escrito o lineamientos institucionales específicos.
Las demás marcas comerciales, nombres comerciales, avisos comerciales o signos distintivos que aparezcan en la Plataforma y que no pertenezcan a la Secretaría de Desarrollo Económico o a “Hecho en Quintana Roo” son propiedad de sus respectivos titulares, quienes pueden o no estar afiliados, vinculados o patrocinados por la Secretaría. Su inclusión en la Plataforma no implica respaldo, asociación o relación jurídica alguna, salvo que se indique expresamente.
La Secretaría se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar este apartado en cualquier momento, conforme a sus atribuciones legales y a las necesidades operativas de la Plataforma, notificando oportunamente a los usuarios mediante los canales electrónicos disponibles.
LICENCIA Y ACCESO
Sujeto al cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones de Uso, así como al pago de cualquier tarifa aplicable conforme a los servicios ofrecidos, la Secretaría de Desarrollo Económico del Estado de Quintana Roo, en su calidad de titular de la Plataforma “Hecho en Quintana Roo”, accesible a través del dominio oficial www.hechoenquintanaroo.qroo.gob.mx, otorga al usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar los servicios disponibles en la Plataforma, exclusivamente para fines personales y no comerciales.
Esta licencia no autoriza, entre otros, los siguientes usos:
- La reventa, sublicencia o explotación comercial de los servicios o contenidos de la Plataforma.
- La recopilación, reproducción o uso de listas de productos, descripciones, precios o cualquier otro contenido con fines comerciales o de redistribución.
- La descarga, copia o uso de información de cuentas de usuario para beneficio de terceros.
- El uso de técnicas de minería de datos, robots, herramientas automatizadas o mecanismos similares de extracción de información.
- La reproducción, modificación, distribución o exhibición pública de cualquier parte de la Plataforma sin autorización expresa y por escrito de la Secretaría.
Asimismo, queda prohibido:
- Enmarcar o utilizar técnicas de presentación que involucren marcas registradas, logotipos, imágenes, textos, diseños de página, formularios u otros elementos protegidos de la Plataforma.
- Utilizar etiquetas meta (“meta tags”) o texto oculto que contenga el nombre, marcas comerciales o signos distintivos de “Hecho en Quintana Roo”.
- Realizar cualquier uso indebido, fraudulento o contrario a la ley de los servicios ofrecidos.
Todos los derechos que no se otorguen expresamente al usuario en estos Términos y Condiciones de Uso quedan reservados a la Secretaría de Desarrollo Económico, sus licenciantes, proveedores, editores, titulares de derechos o proveedores de contenido.
El uso de los servicios de la Plataforma deberá realizarse conforme a la legislación mexicana vigente, incluyendo lo dispuesto en el Código de Comercio, la Ley Federal de Protección al Consumidor, y demás normativas aplicables.
La licencia otorgada se extinguirá automáticamente en caso de incumplimiento por parte del usuario de cualquiera de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones de Uso.
La Secretaría se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar este apartado en cualquier momento, conforme a sus atribuciones legales y a las necesidades operativas de la Plataforma, notificando oportunamente a los usuarios mediante los canales electrónicos disponibles.
SU CUENTA
Para acceder a determinados servicios ofrecidos a través de la Plataforma “Hecho en Quintana Roo”, disponible en el dominio oficial www.hechoenquintanaroo.qroo.gob.mx, es necesario que el usuario cree una cuenta personal y proporcione un método de pago válido, conforme a los términos establecidos por la Secretaría de Desarrollo Económico del Estado de Quintana Roo, en su calidad de titular de la Plataforma.
En caso de que el método de pago registrado presente algún inconveniente, no se aplicará cargo alguno ni se procesará la transacción correspondiente. El usuario deberá contar con un método de pago alternativo válido para completar la operación.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta, credenciales de acceso y contraseña, así como de restringir el acceso a su dispositivo. En consecuencia, acepta asumir plena responsabilidad por todas las actividades que se realicen desde su cuenta, incluyendo aquellas que deriven de un uso indebido, negligente o no autorizado.
La Plataforma podrá ofrecer productos dirigidos a menores de edad; sin embargo, las transacciones deberán ser realizadas exclusivamente por personas adultas, mediante tarjeta de crédito, débito u otro método de pago autorizado. Si el usuario es menor de edad, podrá utilizar los servicios de la Plataforma únicamente bajo la supervisión directa de su madre, padre o tutor legal.
La Secretaría de Desarrollo Económico se reserva el derecho, conforme a sus atribuciones legales, de rechazar el servicio, suspender o cancelar cuentas, revocar derechos de acceso, eliminar contenidos o restringir el uso de la Plataforma en caso de que el usuario incurra en incumplimientos de estos Términos y Condiciones de Uso, de las políticas internas de operación, o de cualquier otro instrumento normativo aplicable.
El uso de la Plataforma deberá realizarse conforme a la legislación mexicana vigente, incluyendo lo dispuesto en el Código de Comercio, la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados, y demás disposiciones aplicables.
La Secretaría podrá modificar, actualizar o complementar este apartado en cualquier momento, notificando oportunamente a los usuarios mediante los canales electrónicos disponibles en la Plataforma.
OPINIONES, COMENTARIOS, COMUNICACIONES Y OTRO CONTENIDO
Los usuarios de la Plataforma “Hecho en Quintana Roo”, disponible en el dominio oficial www.hechoenquintanaroo.qroo.gob.mx, podrán publicar comentarios, opiniones, fotografías, videos y otros contenidos, así como enviar sugerencias, ideas, preguntas o cualquier tipo de comunicación, siempre que dicho contenido:
- No sea ilegal, obsceno, amenazante, difamatorio, discriminatorio, invasivo de la privacidad, ofensivo para terceros o contrario al orden público.
- No infrinja derechos de propiedad intelectual, derechos de imagen, derechos de autor, marcas registradas, ni cualquier otro derecho de terceros.
- No contenga virus informáticos, código malicioso, propaganda política, promociones comerciales no autorizadas, cadenas de mensajes, correos masivos, ni cualquier forma de spam o comunicación electrónica no solicitada.
- No utilice direcciones de correo electrónico falsas, ni supla la identidad de personas físicas o morales, ni induzca al error respecto del origen del contenido.
La Secretaría de Desarrollo Económico del Estado de Quintana Roo, en su calidad de titular de la Plataforma, se reserva el derecho —sin obligación— de revisar, editar, moderar, eliminar o restringir cualquier contenido que contravenga estas disposiciones, así como de suspender o cancelar la cuenta del usuario responsable, conforme a sus atribuciones legales y políticas internas.
Al publicar contenido o enviar material a través de la Plataforma, el usuario otorga a la Secretaría un derecho no exclusivo, gratuito, perpetuo, irrevocable y con facultad de sublicencia para utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, distribuir, ejecutar públicamente, exhibir y crear obras derivadas de dicho contenido, en cualquier medio físico o digital, nacional o internacional, salvo que se indique lo contrario en disposiciones específicas.
Asimismo, el usuario autoriza a la Secretaría a utilizar el nombre, imagen o cualquier otro dato que haya proporcionado en relación con dicho contenido, en caso de que así lo consideren pertinente para fines institucionales o promocionales.
El usuario declara y garantiza que es titular o cuenta con los derechos necesarios sobre el contenido que publica, y que dicho contenido no infringe los derechos de terceros ni contraviene la legislación aplicable. En ese sentido, se compromete a sacar en paz y a salvo a la Secretaría frente a cualquier reclamación, daño o perjuicio derivado del contenido que haya proporcionado.
La Secretaría se reserva el derecho de monitorear, moderar, editar o eliminar cualquier actividad o contenido publicado en la Plataforma, sin que ello implique responsabilidad alguna respecto del contenido generado por los usuarios o por terceros.
RECLAMOS SOBRE PROPIEDAD INTELECTUAL
La Secretaría de Desarrollo Económico del Estado de Quintana Roo, en su calidad de titular de la Plataforma “Hecho en Quintana Roo”, accesible en el dominio oficial www.hechoenquintanaroo.qroo.gob.mx, respeta y protege los derechos de propiedad intelectual conforme a la legislación mexicana vigente, incluyendo la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley de la Propiedad Industrial y demás disposiciones aplicables.
Si usted considera que algún contenido publicado en la Plataforma infringe sus derechos de autor, marcas registradas, derechos de imagen u otros derechos de propiedad intelectual, podrá presentar un reclamo formal ante el área de atención correspondiente, enviando una notificación al correo electrónico: hechoenqroo.sede@qroo.gob.mx.
Para que su reclamo pueda ser atendido de manera adecuada, deberá incluir al menos la siguiente información:
- Identificación clara del contenido presuntamente infractor, incluyendo su ubicación dentro de la Plataforma.
- Descripción precisa del derecho de propiedad intelectual que se considera vulnerado.
- Declaración bajo protesta de decir verdad de que la información proporcionada es exacta y que usted es el titular legítimo del derecho o está autorizado para actuar en su nombre.
- Datos de contacto completos (nombre, dirección, teléfono y correo electrónico).
- Cualquier documento que respalde la titularidad del derecho afectado.
La Secretaría se compromete a revisar cada reclamo conforme a sus atribuciones legales y a tomar las medidas que correspondan, incluyendo la suspensión, edición o eliminación del contenido señalado, en caso de que proceda.
Este apartado podrá ser modificado, actualizado o complementado por la Secretaría en cualquier momento, conforme a sus facultades legales y a las necesidades operativas de la Plataforma, notificando oportunamente a los usuarios mediante los canales electrónicos disponibles.
RIESGO DE PÉRDIDA
Todas las compras de productos tangibles realizadas a través de la Plataforma “Hecho en Quintana Roo”, disponible en el dominio oficial www.hechoenquintanaroo.qroo.gob.mx, están sujetas a la política de envío correspondiente, conforme a los lineamientos establecidos por la Secretaría de Desarrollo Económico del Estado de Quintana Roo, en su calidad de titular de la Plataforma.
El riesgo de pérdida, daño o deterioro de los productos, así como la transmisión de la titularidad sobre los mismos, se transfiere al comprador en el momento en que el producto es entregado por el Vendedor autorizado en las oficinas postales, empresas de mensajería o puntos logísticos designados para su distribución, de conformidad con lo previsto en el Código de Comercio y demás disposiciones aplicables.
La Secretaría actúa como responsable institucional de la operación de la Plataforma, pero no como propietaria ni distribuidora directa de los productos comercializados por los Vendedores registrados. Por tanto, cualquier reclamación relacionada con pérdida, daño o incumplimiento en la entrega deberá canalizarse conforme al procedimiento establecido en la Política de Envío y Devoluciones.
Para más información sobre los términos aplicables al envío, entrega, devoluciones y garantías, consulte nuestra Política de Envío y Devoluciones.
La Secretaría se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar este apartado en cualquier momento, conforme a sus atribuciones legales y a las necesidades operativas de la Plataforma, notificando oportunamente a los usuarios mediante los canales electrónicos disponibles.
DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y TITULARIDAD
Las operaciones de compraventa realizadas a través de la Plataforma “Hecho en Quintana Roo”, disponible en el dominio oficial www.hechoenquintanaroo.qroo.gob.mx, están sujetas a las políticas de envío, devolución y reembolso establecidas por la Secretaría de Desarrollo Económico del Estado de Quintana Roo, en su calidad de titular de la Plataforma.
La titularidad de los productos comercializados corresponde a los Vendedores registrados en la Plataforma, quienes son responsables de garantizar la calidad, entrega y condiciones de los bienes ofrecidos. La Secretaría actúa como facilitadora institucional del proceso comercial, sin asumir la propiedad directa de los productos ni la responsabilidad por su fabricación, empaque o contenido.
Las solicitudes de devolución o reembolso deberán presentarse conforme a los procedimientos establecidos en la Política de Envío y Devoluciones, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones de Uso. Dicha política contempla los plazos, condiciones, causas justificadas, medios de contacto y documentación requerida para que el usuario pueda ejercer sus derechos conforme a la legislación mexicana vigente, incluyendo lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.
La Secretaría se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar este apartado en cualquier momento, conforme a sus atribuciones legales y a las necesidades operativas de la Plataforma, notificando oportunamente a los usuarios mediante los canales electrónicos disponibles.
Para conocer los detalles específicos sobre devoluciones, reembolsos y condiciones de titularidad, consulte nuestra Política de Envío y Devoluciones.
DESCRIPCIONES DE LOS PRODUCTOS
Las características, especificaciones, imágenes, textos y demás elementos descriptivos de los productos y servicios ofrecidos a través de la Plataforma “Hecho en Quintana Roo”, disponible en el dominio oficial www.hechoenquintanaroo.qroo.gob.mx, son responsabilidad exclusiva de los Vendedores registrados, quienes deben garantizar que dicha información sea veraz, clara, completa y no engañosa, conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.
La Secretaría de Desarrollo Económico del Estado de Quintana Roo, en su calidad de titular de la Plataforma, podrá verificar, moderar o solicitar ajustes a las descripciones publicadas, procurando que estas sean lo más precisas posible y que se mantenga la coherencia institucional, la dignidad de los productos artesanales y el respeto a los valores culturales promovidos por la Plataforma.
En caso de que un producto o servicio publicado:
- No corresponda con su descripción,
- Contenga información errónea, ambigua o engañosa,
- Incluya imágenes, textos o elementos que resulten ofensivos, inapropiados para menores de edad, o contrarios al orden público,
- Afecte negativamente la imagen institucional de la Secretaría, de la Plataforma o de otros proveedores participantes,
la Secretaría podrá dar de baja el producto o productos involucrados, y en casos de dolo, mala fe o prácticas reiteradas, suspender o deshabilitar la cuenta del Vendedor responsable, conforme a sus atribuciones legales y políticas internas.
La Secretaría se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar este apartado en cualquier momento, notificando oportunamente a los usuarios mediante los canales electrónicos disponibles en la Plataforma.
PRECIOS
Los precios de los productos y servicios ofrecidos a través de la Plataforma “Hecho en Quintana Roo”, disponible en el dominio oficial www.hechoenquintanaroo.qroo.gob.mx, son establecidos directamente por los Vendedores registrados, quienes son responsables de incluir en dichos precios los impuestos aplicables conforme a la legislación fiscal vigente. La Secretaría de Desarrollo Económico del Estado de Quintana Roo, en su calidad de titular de la Plataforma, no asume responsabilidad por omisiones, errores o inconsistencias en la determinación de precios por parte de los Vendedores.
Los costos de envío serán definidos por cada Vendedor conforme a las tarifas vigentes de los proveedores de servicios logísticos que utilicen. Estos costos deberán ser claramente informados en la página de cada producto, junto con cualquier otro cargo aplicable.
Queda estrictamente prohibido realizar cobros adicionales no descritos en la ficha del producto, así como efectuar pagos o cargos fuera de los medios de pago autorizados por la Plataforma “Hecho en Quintana Roo”. En caso de que un Vendedor solicite o cobre directamente al Comprador algún monto adicional para el despacho del artículo, dicha conducta deberá ser reportada de inmediato al área de atención institucional a través del correo electrónico: hechoenqroo.sede@qroo.gob.mx.
Actualmente, la Plataforma acepta pagos únicamente mediante tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard, y cualquier otra marca que sea habilitada por el proveedor de servicios de procesamiento de pagos autorizado por la Secretaría.
La Secretaría se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar este apartado en cualquier momento, conforme a sus atribuciones legales y a las necesidades operativas de la Plataforma, notificando oportunamente a los usuarios mediante los canales electrónicos disponibles.
LÍMITE DE RESPONSABILIDAD
La Plataforma “Hecho en Quintana Roo”, disponible en el dominio oficial www.hechoenquintanaroo.qroo.gob.mx, es un servicio institucional operado por la Secretaría de Desarrollo Económico del Estado de Quintana Roo, cuyo propósito es facilitar la promoción y comercialización de productos y servicios ofrecidos por Vendedores registrados. Salvo que se indique expresamente lo contrario, la Secretaría no ostenta la titularidad de los productos comercializados a través de la Plataforma, ni interviene en su fabricación, empaque, contenido o condiciones de entrega, excepto en lo relativo a procesos logísticos institucionales previamente definidos.
Todos los servicios, contenidos, materiales, productos (incluido el software), funcionalidades y demás elementos puestos a disposición del usuario a través de la Plataforma se proporcionan “tal como están” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, salvo aquellas que se establezcan expresamente por escrito. La Secretaría no realiza declaraciones ni otorga garantías, expresas o implícitas, respecto del funcionamiento de la Plataforma, la precisión de la información publicada, la idoneidad de los productos, ni la continuidad de los servicios, salvo disposición expresa en contrario.
El usuario reconoce y acepta que el uso de la Plataforma, sus servicios electrónicos, contenidos, materiales, productos y comunicaciones digitales se realiza bajo su propio riesgo. La Secretaría se deslinda de toda responsabilidad por garantías expresas o implícitas, incluyendo —de manera enunciativa mas no limitativa— garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito específico, calidad esperada, exactitud de la información proporcionada por los Vendedores, y cumplimiento de expectativas comerciales.
Asimismo, la Secretaría no garantiza que los servicios electrónicos, contenidos, materiales, productos, software, comunicaciones digitales o cualquier otro elemento disponible en la Plataforma estén libres de virus informáticos, códigos maliciosos o componentes dañinos. El usuario es responsable de implementar medidas de protección adecuadas en sus dispositivos y sistemas.
En ningún caso la Secretaría de Desarrollo Económico será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuenciales que deriven del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma, sus servicios, contenidos o productos, incluyendo —sin limitarse a— pérdida de datos, interrupciones de servicio, fallas técnicas, o cualquier otro perjuicio derivado de la interacción con el sitio.
La Secretaría se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar este apartado en cualquier momento, conforme a sus atribuciones legales y a las necesidades operativas de la Plataforma, notificando oportunamente a los usuarios mediante los canales electrónicos disponibles.
RECLAMACIONES
Cualquier queja, reclamación o solicitud relacionada con el uso de la Plataforma “Hecho en Quintana Roo”, disponible en el dominio oficial www.hechoenquintanaroo.qroo.gob.mx, deberá ser canalizada a través del área de atención institucional de la Secretaría de Desarrollo Económico del Estado de Quintana Roo, en su calidad de titular de la Plataforma.
Las reclamaciones podrán referirse, entre otros aspectos, a la operación de los servicios digitales, la interacción con Vendedores registrados, la calidad de los productos adquiridos, el cumplimiento de los plazos de entrega, o cualquier otro elemento vinculado a la experiencia del usuario dentro de la Plataforma.
Para su atención, el usuario deberá remitir su solicitud al correo electrónico oficial hechoenqroo.sede@qroo.gob.mx, incluyendo los datos necesarios para su identificación, una descripción clara del motivo de la reclamación, y cualquier evidencia documental que permita su análisis.
Las reclamaciones serán atendidas conforme a los procedimientos establecidos en la Política de Envíos y Devoluciones, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones de Uso, y en apego a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio y demás disposiciones aplicables.
La Secretaría se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar este apartado en cualquier momento, conforme a sus atribuciones legales y a las necesidades operativas de la Plataforma, notificando oportunamente a los usuarios mediante los canales electrónicos disponibles.
Para más información, consulte nuestra Política de Envíos y Devoluciones.
LEY APLICABLE
Al acceder y utilizar la Plataforma “Hecho en Quintana Roo”, disponible en el dominio oficial www.hechoenquintanaroo.qroo.gob.mx, usted acepta que la relación jurídica entre el usuario y la Secretaría de Desarrollo Económico del Estado de Quintana Roo, en su calidad de titular de la Plataforma, se regirá en todos sus aspectos por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, independientemente de cualquier principio de conflicto de leyes que pudiera aplicarse.
Estos Términos y Condiciones de Uso, así como cualquier controversia, reclamación o disputa que pudiera surgir con motivo del acceso, uso, operación, interpretación o ejecución de la Plataforma, sus servicios o contenidos, serán resueltos conforme al marco jurídico mexicano, incluyendo —de manera enunciativa mas no limitativa— lo dispuesto en el Código de Comercio, la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados, y demás disposiciones aplicables.
La Secretaría se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar este apartado en cualquier momento, conforme a sus atribuciones legales y a las necesidades operativas de la Plataforma, notificando oportunamente a los usuarios mediante los canales electrónicos disponibles.
POLÍTICAS DEL VENDEDOR
Políticas aplicables al vendedor
Para ser Vendedor en “Plataforma Hecho en Quintana Roo”, debe aceptar los Términos y Condiciones del servicio, cumplir con nuestras políticas de Vendedor y respetar todas las atribuciones que se le otorgan a través de esta. Todos los envíos los realizan las personas vendedoras a través de los servicios postales y/o de logística, mensajería o paquetería determinado por estas.
La “Plataforma Hecho en Quintana Roo” es una plataforma de comercio electrónico propiedad de la Secretaría de Desarrollo Económico, diseñada para facilitar la compra y venta de productos artesanales, nacionales y hechos a mano. La “Plataforma Hecho en Quintana Roo” no emite algún tipo de documento fiscal al comprador, es total responsabilidad del vendedor facturar los artículos al comprador por el medio que este disponga.
Vendedor de “Plataforma Hecho en Quintana Roo”
Se conocerá como Vendedor a la persona Física o Moral que ofrezca bienes y productos a través de la “Plataforma Hecho en Quintana Roo”.
Registro como vendedor en “Plataforma Hecho en Quintana Roo”
Debe solicitar su cuenta como Vendedor a través del sitio web, y así poder crear su tienda virtual. La información que se le solicitará en su proceso de registro como vendedor podrá enviarlo como un archivo PDF o imágenes Digitales, y son los siguientes:
Persona Física:
- Nombre
- RFC
- CURP
- Nombre de la tienda
- Identificación oficial con fotografía.
- Constancia de Situación Fiscal.
- Certificación de Cuenta Bancaria.
- Número de contacto fijo o móvil.
- Correo electrónico.
- Comprobante de domicilio recibo de luz, agua o teléfono de casa u oficina.
- Cuenta bancaria (cuenta CLABE a 18 dígitos).
- Aceptar los términos, condiciones y aviso de privacidad.
Persona Moral:
- Razón social.
- Información sobre la estructura del negocio
- Constancia de Situación Fiscal.
- Cuenta bancaria (cuenta CLABE a 18 dígitos).
- Identificación oficial del representante legal (INE, cédula profesional, pasaporte).
- Domicilio fiscal.
- Número de contacto fijo o móvil.
- Correo electrónico.
- Comprobante de domicilio recibo de luz, agua o teléfono de casa u oficina.
- Aceptar los términos, condiciones y aviso de privacidad.
Dicha información es muy importante ya que esto servirá para poder brindarle un mejor servicio dentro de la “Plataforma Hecho en Quintana Roo”, y esta será para uso exclusivo de la “Plataforma Hecho en Quintana Roo” y del servicio de STRIPE (motor de pagos).
De no contar con algún documento de los antes mencionados podremos habilitarlo como vendedor, pero estos documentos son cruciales para poder gestionar las ventas.
PUBLICACIÓN DE PRODUCTOS DENTRO DE “PLATAFORMA HECHO EN QUINTANA ROO”
Para realizar la publicación de un nuevo producto dentro de la “Plataforma Hecho en Quintana Roo” se deberán seguir los lineamientos mínimos siguientes:
- Se aceptan únicamente los productos artesanales, elaborados a mano, y que representen la cultura mexicana.
- Deben ser productos o bienes que se encuentren dentro del comercio legal y que cuenten con el Distintivo Hecho en Quintana Roo
- Las fotos deben ser reales, estas pueden ser con fines ilustrativos; pero debe especificar si es el caso.
- Cumplir con los requisitos de las condiciones de admisión y que no se encuentren en el régimen de prohibiciones de la normativa nacional e internacional (ver artículos prohibidos en las Políticas de “Términos de Servicio”).
- No se admiten explosivos, gases, líquidos inflamables, sólidos inflamables, sustancias comburentes y peróxidos orgánicos, sustancias tóxicas e infecciosas, material radioactivo, sustancias corrosivas, armas de fuego, productos para adultos mayores de 18 años que contengan contenido pornográfico y estupefacientes (drogas), batería de litio.
- No se admiten productos que inciten a provocar agresiones físicas.
- Cualquier otro producto que pueda ser tóxico está prohibido, pero existen casos especiales en los que podremos admitirlo, para consultar la admisión de sus productos comuníquese con el área de atención al cliente.
Algunos de estos lineamientos únicamente son aplicables para envío internacional.
Al publicar un producto en el sitio web autoriza a la Secretaría de Desarrollo Económico, a través de la “Plataforma Hecho en Quintana Roo” a promocionar sus productos dentro y fuera del sitio web sin previa notificación.
Beneficios que la “Plataforma Hecho en Quintana Roo” otorga a los vendedores.
“Plataforma Hecho en Quintana Roo” brinda los siguientes beneficios gratuitos a sus vendedores inscritos en nuestra plataforma:
- Exposición a más de un millón de posibles clientes dentro de redes sociales, sucursales, o cualquier otro medio que la Secretaría de Desarrollo Económico disponga.
- Soporte técnico, para el uso del administrador de su tienda virtual.
- Asesoría en comercio electrónico (Webinars, consejos etc.)
Tarifas de servicios de “Plataforma Hecho en Quintana Roo”
Los servicios que la “Plataforma Hecho en Quintana Roo” presta para sus usuarios son totalmente gratuitos.
Atención a Compradores.
El vendedor podrá comunicarse con la “Plataforma Hecho en Quintana Roo” a través del sistema de soporte técnico de ayuda a través de https://soportesede.qroo.gob.mx/
El comprador podrá comunicarse a través de la “Plataforma Hecho en Quintana Roo” a través de https://soportesede.qroo.gob.mx/
Los canales de comunicación serán definidos por la “Plataforma Hecho en Quintana Roo” para llevar un control y registro de nuestros vendedores con el fin de protegerlos.
Términos, condiciones y políticas
El vendedor está en la obligación de cumplir con los términos, condiciones y políticas establecidas por la “Plataforma Hecho en Quintana Roo”, de no cumplir con estas podrá suspender temporal o definitivamente la(s) tienda(s) con el fin de proteger a los clientes.
Procesamiento, Envío, Rembolso y Devolución.
Con el fin de cumplir con altos estándares de satisfacción de los compradores, los vendedores dentro de la “Plataforma Hecho en Quintana Roo” deberán regirse bajo los tiempos previamente establecidos, los cuales podrán adaptar dependiendo de sus necesidades.
Procesamiento: se entenderá como procesamiento el tiempo que demora el vendedor en hacer llegar su producto a la oficina postal, de mensajería o envío, para su distribución, el tiempo de procesamiento es de tres días hábiles y un máximo de cinco días hábiles sin sobrepasar este.
Envío: entra la vigencia inicia al momento que el vendedor deposita su producto en la oficina postal de mensajería o envío, correspondiente y finaliza con la entrega del producto al destinatario, para más información consultar Política de Envío y Devoluciones.
Rembolso: estos se solicitarán, procesarán y resolverán a través del sistema de soporte técnico de la ”Plataforma Hecho en Quintana Roo”, quien se encargará de indicarle al vendedor las causales que lo promuevan, es obligación del vendedor expresar por escrito si cuenta con políticas diferentes y/o adicionales a las de la ”Plataforma Hecho en Quintana Roo”, y el vendedor asumirá el monto total del producto incluyendo el costo del envío. Para más información consultar la política de Rembolsos.
Devolución: Como parte de nuestras políticas, hay algunos productos para los cuales no se aceptan devoluciones. Si surge alguna razón válida, como un error por parte del vendedor, será responsabilidad de este cubrir los gastos de envío para la devolución. En caso de que el comprador prefiera recibir nuevamente el producto, el vendedor también asumirá los costos asociados al nuevo envío.
Una vez que se haya aprobado la devolución y sea responsabilidad del vendedor, este no podrá negarse a aceptarla. Para obtener más información consulta nuestras políticas de Envíos y Devoluciones.
Embalaje del Producto.
El vendedor deberá embalar el paquete para su envió de forma correcta garantizando la protección del producto.
Consideraciones adicionales:
- Pesar y medir bien el producto considerando el peso y las dimensiones de su empaque y embalaje a la hora de publicarlo en la “Plataforma Hecho en Quintana Roo” de tal manera de identificar el peso más exacto para efectos de costos de envío. De lo contrario será responsable del pago de cualquier incremento en el monto envío ocasionado por los kilogramos o dimensiones extra.
- Hacer llegar el producto en un plazo máximo de cinco días hábiles seguidos a la notificación de compra de producto. Si el vendedor no hace llegar el producto en dicho plazo, el vendedor devolverá al comprador el precio pagado por el producto. El vendedor deberá pagar los costos de envíos originales, y cualquier otro cargo que surja.
- Embalar el producto de manera correcta de acuerdo con las políticas que el proveedor del servicio de logística requiera.
Información que debe de incluir el embalaje.
La dirección de un envío tiene principal importancia, por cuanto depende de su corrección y precisión para que el Correo cumpla con su misión. Información que debe de incluir.
Deberá colocar en la caja en un lugar visible la información del cliente quien recibirá el producto y la del vendedor quien envía el producto.
Norma S42 UPU. De no incluir la información necesaria para que el producto pueda ser recibido podrá existir una devolución del paquete al vendedor y esta generará un cobro para el vendedor, por tal razón es obligación del vendedor asegurar que lleve la dirección exacta y correcta según la ingresada por el cliente.
Condiciones especiales de embalaje.
Vidrios: los objetos de vidrios, loza, cerámicas y otros elementos frágiles deberán basarse en cajas madera, material plástico o cartón resistente y apto y deberá de ir rellena con un material protector que impida los golpes o roces durante el transporte.
Polvos secos: serán admitidos únicamente en cajas herméticas o plástico resistente con aserrín o cualquier otro material absorbente que cumpla con el embalaje adecuado.
Artículos Prohibidos:
- Por la Ley del Servicio Postal Mexicano
| Recuerda que puedes mandar los siguientes objetos, siempre y cuando tengan un embalaje adecuado, que evite que se dañe tu producto. | Recuerda que el envío de los siguientes objetos queda prohibido por la normatividad vigente de la Ley del Servicio Postal Mexicano | ||
| De acuerdo con la Ley del Servicio Postal. | De acuerdo con el manual. | Normatividad Internacional. | |
| – Objetos hechos de cera. – Objetos de vidrio. – Objetos magnetizados. – Productos perecederos. – Obras arqueológicas. – Metales preciosos y joyas. | -Los cerrados que en su envoltura y los abiertos que por su texto, forma, mecanismo o aplicación sean contrarios a la Ley, a la moral o a las buenas costumbres. -Los que contengan materias corrosivas, inflamables, explosivas o cualquier otra que puedan causar daños. Fracción reformada DOF 19-01-2023 -Los que contengan objetos de fácil descomposición o con mal olor. -Los que presumiblemente puedan ser utilizados en la comisión de un delito. -Los que sean ofensivos o denigrantes para la Nación. -Los que contengan billetes o anuncios de loterías extranjeras y, en general, de juegos prohibidos como texto principal. Si se trata de envíos o correspondencia internacional se estará a lo dispuesto por el Artículo 29 de dicha Ley. -Los que contengan animales vivos. -Los que contengan sustancias ilegales, psicotrópicos o estupefacientes. | – Materias corrosivas. – Medicamentos controlados. – Animales y plantas. – Armas de fuego y cartuchos. – Drogas y enervantes. – Explosivos. – Gases comprimidos. – Líquidos inflamables. – Material Pornográfico. – Material comburente. – Materias corrosivas. – Materias radioactivas y sustancias infecciosas – Materias solidas inflamables – Sustancias tóxicas o nocivas – Valores como papel moneda y monedas metálicas | Aquellos paquetes que contengan mercancías peligrosas y prohibidas de conformidad con lo establecido en la normatividad vigente de la unión postal universal en la materia. |
¿Cuándo aceptamos un reembolso?
Para mantener altos estándares en servicio al comprador, aceptaremos y procesaremos los reembolsos bajo los siguientes casos:
Si el producto recibido por el cliente está roto o defectuoso (el cliente deberá notificar antes de las 48 horas de haber recibido el producto y deberá tener evidencia fotográfica desde que se abre el paquete, contrario no aplicará para reembolso).
Si el producto no coincide con la descripción que aparece en la ”Plataforma Hecho en Quintana Roo”.
Para hacer efectivo el reembolso el comprador deberá devolver el producto dentro de los siguientes 10 días naturales después de haber iniciado el proceso de devolución, pasado este tiempo no podrá proceder con la devolución.
POLÍTICAS DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE ENVÍO
Todos los envíos se realizan a través de los servicios que los vendedores contraten, el tiempo de entrega de un paquete comienza a contabilizar a partir de que el Vendedor entrega el paquete en la oficina postal y/o servicio de mensajería correspondiente para su distribución, el tiempo de procesamiento del paquete por parte del Vendedor como máximo cinco días hábiles desde que realiza su pedido a través de la “Plataforma Hecho en Quintana Roo”.
La Secretaría de Desarrollo Económico no será responsable por la demora del envío del paquete o por demora en el procesamiento por parte del Vendedor.
La “Plataforma Hecho en Quintana Roo” toma en consideración la satisfacción al cliente, es responsabilidad de los Vendedores asegurar que cada envío cumpla con las Políticas del vendedor ya que hay un máximo de tres incidencias. Al haber excedido este límite habrá una sanción que puede ser la suspensión de la cuenta por seis meses o su cancelación permanente, a consideración de la Secretaría de Desarrollo Económico.
Se entenderá como incidencia cualquier condición de incumplimiento que sea responsabilidad del vendedor (embalaje en mal estado, producto dañado, inoperable, error de producto, etc.).
Tiempos de entrega
Envíos Nacionales
Los envíos realizados tienen un tiempo de entrega de determinado por cada vendedor y se cuenta a partir de que el Vendedor entrega el paquete en la oficina postal o servicio de mensajería o envío correspondiente.
La “Plataforma Hecho en Quintana Roo” se reserva el derecho de no responder por la demora de paquetes debido a causas ajenas a nuestro servicio.
Envíos Internacionales.
Para el caso de envíos internacionales, las entregas estarán sujetas a la legislación internacional como el Convenio Postal Universal, Tratados Internacionales y la normatividad interna aplicables de cada país. Asimismo, los tiempos de entrega dependerán de la revisión aduanera y aquellos establecidos por el correo del país de destino.
Embalaje
Embalaje: envoltura que contiene el producto para su distribución, estos pueden ser cajas o sobres.
Es responsabilidad del Vendedor embalar de forma adecuada el paquete que será enviado al Comprador.
Reembolsos
En la “Plataforma Hecho en Quintana Roo” nos esforzamos por que se ofrezcan productos y servicios de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesite realizar una devolución o solicitar un reembolso.
Con este fin y de acuerdo con esta política se procesarán los reembolsos en los siguientes casos:
- Productos Defectuosos o Dañados: Si recibe el producto defectuoso o dañado, por favor, ingrese a su cuenta de ”Plataforma Hecho en Quintana Roo” y cree una Solicitud de Devolución/Reembolso dentro de los 10 días naturales a la recepción del artículo.
- Producto Incorrecto: Si recibe un producto que no corresponde con su pedido, por favor, ingrese a su cuenta de la “Plataforma Hecho en Quintana Roo” y cree una Solicitud de Devolución/Reembolso dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción del artículo.
- Cancelación: Si decide cancelar su pedido antes de que sea enviado (dentro de las 24 horas posteriores de realizada la compra), estaremos encantados de ayudarle. Sin embargo, después del envío, ya no se aceptarán cancelaciones. Asegúrese de revisar su pedido cuidadosamente antes de confirmar la compra.
Una vez ingresada deberá proporcionar toda la información que es requerida en el Formulario de Solicitud de Devolución/Reembolso para que podamos gestionar lo más pronto posible su solicitud.
Cuando usted haya ingresado la Solicitud de Devolución/Reembolsos un Ejecutivo de Atención al Cliente estará gestionando su solicitud, se le informará mediante correo electrónico la resolución de su caso junto con las instrucciones correspondientes.
En el caso que su reembolso genere una devolución deberá regresar el producto en los siguientes cinco días naturales de aprobada la misma, pasado este tiempo no podremos realizarle el reintegro correspondiente y su solicitud cambiara a estado Cancelada.
Reintegro a tarjetahabiente:
El reembolso puede ser total o parcial, esto dependerá del producto y de las condiciones impuestas por el Vendedor, se emitirá automáticamente a la misma forma de pago una vez aceptado el reintegro. Consulte el estado del reembolso, desde su cuenta, en el detalle de la orden.
Cada banco es responsable de reflejar el mismo en su cuenta bancaria, los tiempos aproximados son:
Tarjeta de Crédito: Máximo 72 horas hábiles.
Tarjeta de Débito: Entre 3 y 15 días hábiles.
En tarjetas emitidas por algunos bancos puede verse reflejado hasta en 30 días o en su siguiente fecha de corte.
Si su devolución fue aceptada y no ha recibido su reembolso por favor comuníquese a nuestro Sistema de soporte técnico y posteriormente acuda a su institución bancaria.
La “Plataforma Hecho en Quintana Roo” se reserva el derecho de suspender las cuentas que no cumplan con las políticas establecidas en los términos y condiciones.
Devoluciones
Para poder realizar una devolución de un producto comprado en la “Plataforma Hecho en Quintana Roo” podrá solicitar a través de su cuenta dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción de este, donde el Sistema de Soporte recibirá y gestionará su solicitud que le informará la resolución mediante correo electrónico.
Para poder solicitar una devolución debe de tomar en cuenta las siguientes condiciones:
- Productos Defectuosos o Dañados: Si recibe un producto defectuoso o dañado, por favor, ingrese a su cuenta de la “Plataforma Hecho en Quintana Roo” y cree una Solicitud de Devolución/Reembolso dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción del artículo.
- Producto Incorrecto: Si recibe un producto que no corresponde con tu pedido, por favor, ingrese a su cuenta de la “Plataforma Hecho en Quintana Roo” y cree una Solicitud de Devolución/Reembolso dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción del artículo.
- Cambio de Opinión: si recibe un producto que no era lo que esperaba, por favor, ingrese a su cuenta de la “Plataforma Hecho en Quintana Roo” y cree una Solicitud de Devolución/Reembolso dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción del artículo.
Una vez haya sido seleccionada la condición por la cual solicita su devolución deberá de indicar que resolución espera de acuerdo con los siguientes aspectos.
- Reembolso de importe pagado: se le reintegra el total del importe pagado en su orden de compra, y deberá devolver el producto dentro de los 05 días naturales recibida la Aprobación de su solicitud.
- Cambio de producto: se solicitará al Vendedor efectúe el cambio y deberá devolver el producto dentro de los 05 días naturales de recibida la Aprobación de su solicitud.
Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que se recibieron, por ello estos deben ser devueltos sin usar y completos, el producto a devolver deberá ser embalado de la misma manera que fue entregado.
Por razones de higiene existen algunos productos que se sugiere al Vendedor no aceptar la devolución:
- Artículos para Bebés, todos los productos de esta categoría tienen devolución únicamente si cuentan con su paquete original y sin usar.
- Belleza y cuidado personal: todos los productos de esta categoría no tienen devolución.
- Artículos de Belleza y cuidado personal, todos los productos de esta categoría tienen devolución, únicamente si cuentan con su empaque original y sin usar.
- Ropa y bolsas Todos los productos de esta categoría tienen devolución únicamente cuando estén sin utilizar y con su etiqueta original.
- Fajas y los derivados de estos; todos los productos de esta categoría no tienen devolución.
¿Cómo solicitar una devolución o reembolso?
Para poder solicitar una devolución o reembolso deberá de seguir los siguientes pasos:
- Inicie sesión en https:/hechoenquintanaroo.qroo.gob.mx/ e ingrese a la opción «Mi Cuenta».
- Seleccione la opción «Ordenes».
- Identifique la orden a ingresar la solicitud y seleccione le botón «Devolución/reembolso».
- Seleccione la razón de su devolución o reembolso y la resolución que espera de su caso.
- Adjunte las fotos de comprobación.
- Complete el apartado de «Comentarios» con información adicional.
- Seleccione la opción «Enviar solicitud”.
Una vez ingresada recibirá un correo electrónico de confirmación de recibida su solicitud y está será gestionada la brevedad.
LIQUIDACIÓN
CLÁUSULA DE LIQUIDACIÓN
COBRO DE COMISIONES, ENVÍOS, FACTURACIÓN Y LIQUIDACIÓN.
Comisión por venta.
- Usuario Vendedor. Recuerda que, por el uso de la plataforma, la “Plataforma Hecho en Quintana Roo” no cobrará comisión alguna.
- Usuario Comprador. Por el uso de la plataforma no se cobrará una comisión por el uso de la plataforma. Sin embargo, deberá cubrir el costo de la comisión determinada por Stripe (motor de pagos) misma que puede consultarse en su página oficial: https://stripe.com/mx/pricing.
El Vendedor deberá proporcionar la Certificación de su Cuenta Bancaria para validar que es el titular de la misma, dicho documento formará parte integral de estos Términos, adicionalmente deberá brindar toda la información necesaria para poder realizar dicha operación.
AVISO DE PRIVACIDAD SIMPLIFICADO
REGISTRO DE PERSONAS VENDEDORAS EN LA PLATAFORMA «HECHO EN QUINTANA ROO»
En cumplimento a la Ley General de la Protección De Datos personales, así como a lo dispuesto en los artículos 24, 25, 27 y 29 de la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados para el Estado de Quintana Roo; la Secretaría de Desarrollo Económico del Estado de Quintana Roo (SEDE), informa que es la responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcione, los cuales serán protegidos de conformidad a lo dispuesto por las Leyes en la materia.
La Secretaría de Desarrollo Económico declara que recaba y ejerce tratamiento sobre datos personales a través del REGISTRO DE PERSONAS VENDEDORAS EN LA PLATAFORMA «HECHO EN QUINTANA ROO», para cumplir con las siguientes finalidades:
- Registrarse como vendedor en la plataforma “Hecho en Quintana Roo”.
- Llevar un control interno de las personas que accedan a la plataforma.
- Publicar sus productos para venta digital.
- Validar el cumplimiento de los requisitos de registro.
- Administrar los perfiles de usuario dentro de la plataforma digital “Hecho en Quintana Roo”.
- Brindar asistencia técnica o administrativa, así como para realizar el seguimiento.
Se informa que no se realizarán transferencias de datos personales, más que las que pudieran hacerse entre responsables para el ejercicio de facultades propias, compatibles o análogas con las finalidades que motivan el presente tratamiento de datos personales; así como aquéllas que sean necesarias conforme a los artículos 19, 77 y 81 de la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados para el Estado de Quintana Roo, que estén debidamente fundados y motivados.
No obstante, lo anterior, la Secretaría de Desarrollo Económico se compromete a requerir que la información sea tratada de forma responsable, confidencial y exclusivamente por aquellas personas autorizadas para tener conocimiento de dichos datos.
De igual manera, se hace de conocimiento que los datos bancarios recabados por la Plataforma “Hecho en Quintana Roo” para los procesos de compraventa serán manejados por el intermediario “STRIPE”, mismo que se encargará de encriptarlos al momento de su recabación, lo cual permitirá que, únicamente, la persona titular de dichos datos personales tenga acceso a los mismos.
La solicitud de los derechos ARCO se podrá hacer de manera personal ante la Unidad de Transparencia de esta Secretaría o a través del sistema de solicitudes de información de la Plataforma de la Unidad de Transparencia mediante la liga: https://www.plataformadetransparencia.org.mx/ o a través del correo electrónico sede.unidadtransparencia@gmail.com.
El Aviso de Privacidad Integral puede consultarlo a través del sitio web de la SEDE, en la sección de “Avisos de Privacidad” https://sede.qroo.gob.mx/avisos-de-privacidad/ y en el caso de que exista modificación a este aviso, se publicará por la misma vía en la página oficial señalada.
AVISO DE PRIVACIDAD SIMPLIFICADO
REGISTRO PARA PERSONAS COMPRADORAS EN LA PLATAFORMA «HECHO EN QUINTANA ROO»
En cumplimento a la Ley General de la Protección De Datos personales, así como a lo dispuesto en los artículos 24, 25, 27 y 29 de la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados para el Estado de Quintana Roo; la Secretaría de Desarrollo Económico del Estado de Quintana Roo (SEDE), informa que es la responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcione, los cuales serán protegidos de conformidad a lo dispuesto por las Leyes en la materia.
La Secretaría de Desarrollo Económico declara que recaba y ejerce tratamiento sobre datos personales a través del REGISTRO PARA PERSONAS COMPRADORAS EN LA PLATAFORMA «HECHO EN QUINTANA ROO», para cumplir con las siguientes finalidades:
- Registrarse como comprador en la plataforma “Hecho en Quintana Roo”.
- Llevar un control interno de las personas que accedan a la plataforma.
- Validar el cumplimiento de los requisitos de registro.
- Llevar un control de usuarios.
- Administrar los perfiles de usuario dentro de la plataforma digital “Hecho en
Quintana Roo”.
- Brindar asistencia técnica o administrativa, así como realizar el seguimiento.
Se informa que no se realizarán transferencias de datos personales, más que las que pudieran hacerse entre responsables para el ejercicio de facultades propias, compatibles o análogas con las finalidades que motivan el presente tratamiento de datos personales; así como aquéllas que sean necesarias conforme a los artículos 19, 77 y 81 de la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados para el Estado de Quintana Roo, que estén debidamente fundados y motivados.
No obstante, lo anterior, la Secretaría de Desarrollo Económico se compromete a requerir que la información sea tratada de forma responsable, confidencial y exclusivamente por aquellas personas autorizadas para tener conocimiento de dichos datos.
De igual manera, se hace de conocimiento que los datos bancarios recabados por la Plataforma “Hecho en Quintana Roo” para los procesos de compraventa serán manejados por el intermediario “STRIPE”, mismo que se encargará de encriptarlos al momento de su recabación, lo cual permitirá que, únicamente, la persona titular de dichos datos personales tenga acceso a los mismos.
La solicitud de los derechos ARCO se podrá hacer de manera personal ante la Unidad de Transparencia de esta Secretaría o a través del sistema de solicitudes de información de la Plataforma de la Unidad de Transparencia mediante la liga: https://www.plataformadetransparencia.org.mx/ o a través del correo electrónico sede.unidadtransparencia@gmail.com.
El Aviso de Privacidad Integral puede consultarlo a través del sitio web de la SEDE, en la sección de “Avisos de Privacidad” https://sede.qroo.gob.mx/avisos-de-privacidad/ y en el caso de que exista modificación a este aviso, se publicará por la misma vía en la página oficial señalada.